Política de tratamiento de datos personales

Contacto para asuntos de privacidad

Para consultas o solicitudes sobre tus datos personales, escribe a farmabuscasas@gmail.com o comunícate por WhatsApp al +57 320 363 1781. Indica claramente que tu mensaje está relacionado con privacidad o tratamiento de datos personales.

Por seguridad, no envíes contraseñas ni adjuntes documentos de identidad completos, salvo que sean estrictamente necesarios para verificar tu identidad mediante un canal seguro.

A quién y a qué información aplica

Esta política aplica al uso del sitio web FARMA BUSCA, los formularios, el buscador de medicamentos, los directorios, el registro de droguerías y proveedores y los paneles privados que formen parte del servicio.

Según la función que utilices, podemos tratar datos de identificación y contacto, datos comerciales de una droguería o proveedor, credenciales de acceso gestionadas por los servicios de autenticación, información de inventario, datos de solicitudes, registros de pago y soporte, ubicación elegida por el usuario y datos técnicos necesarios para operar y proteger la plataforma.

Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar cuentas, registros, solicitudes de afiliación y perfiles comerciales.
• Mostrar resultados de búsqueda y establecimientos afiliados según la ubicación indicada por el usuario y la información disponible.
• Facilitar el contacto entre usuarios y droguerías, incluso mediante un enlace a WhatsApp con un mensaje preparado por el usuario.
• Gestionar inventarios, publicaciones, comprobantes, suscripciones, pagos y solicitudes de soporte o reclamaciones.
• Verificar información comercial y atender requerimientos legales, prevenir fraude, proteger las cuentas y mantener la seguridad del servicio.
• Enviar mensajes operativos relacionados con registros, pagos, renovaciones o funcionamiento del servicio. La publicidad directa requerirá la autorización que corresponda y permitirá gestionar la oposición cuando proceda.

Ubicación y permisos del dispositivo

Puedes escribir una dirección o, si el navegador lo permite, autorizar el acceso a la ubicación del dispositivo. La ubicación se utiliza para calcular proximidad y mostrar opciones cercanas. Puedes negar el permiso y utilizar la ubicación manual cuando esa alternativa esté disponible.

No afirmamos que una ubicación sea exacta si el dispositivo o el proveedor de mapas entrega una estimación. Revisa los permisos del navegador y las opciones de ubicación del dispositivo para administrarlos.

Fórmulas médicas y datos sensibles

Si una solicitud requiere adjuntar una fórmula médica, el archivo puede revelar información de salud, que tiene la consideración de dato sensible bajo la normativa colombiana. Solo debes cargarlo cuando el flujo lo solicite y sea necesario para gestionar la solicitud correspondiente.

Antes de habilitar la recepción de fórmulas en producción, FARMA BUSCA debe presentar una autorización explícita y separada para el tratamiento de datos sensibles, informar su finalidad, limitar el acceso al personal autorizado y establecer un plazo de conservación y eliminación. No reutilizaremos estos archivos para publicidad.

No incluyas en un formulario información médica adicional que no sea necesaria. La droguería debe revisar el documento conforme a sus obligaciones profesionales y legales; FARMA BUSCA no presta diagnóstico ni prescribe tratamientos.

Autorización y fundamento del tratamiento

Cuando la ley lo exige, solicitaremos autorización previa, expresa e informada y conservaremos evidencia de ella. Algunos tratamientos pueden ser necesarios para ejecutar una solicitud o relación contractual, cumplir deberes legales o atender requerimientos de autoridades. La finalidad concreta debe informarse antes de recopilar los datos.

La aceptación de esta política no debe confundirse con una autorización general para publicidad, ni sustituye las autorizaciones especiales que puedan requerirse para datos sensibles.

Con quién compartimos la información

La información puede compartirse en la medida necesaria con la droguería que el usuario selecciona o contacta, con el proveedor o establecimiento que se registra, con personal autorizado de operación y soporte y con proveedores tecnológicos que alojan o procesan información para que funcione el servicio, por ejemplo infraestructura web, base de datos, autenticación, mapas, almacenamiento de archivos y correo electrónico.

Cuando un usuario abre WhatsApp, se aplican también las condiciones y políticas del proveedor de mensajería. FARMA BUSCA no controla las políticas de plataformas externas. Antes del lanzamiento, el operador debe documentar cuáles proveedores tecnológicos utiliza en producción, sus condiciones contractuales, la ubicación del tratamiento y si existen transmisiones internacionales de datos.

No vendemos datos personales como producto. Solo divulgaremos información cuando exista una autorización válida, una finalidad informada o un deber legal que lo permita.

Conservación y seguridad

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación de servicio, la gestión de reclamaciones y el cumplimiento de obligaciones legales. Los plazos específicos por categoría —en particular para fórmulas médicas, comprobantes y cuentas inactivas— deben definirse en el procedimiento interno de conservación y eliminación antes del lanzamiento.

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Si se presenta un incidente, se gestionará conforme a los procedimientos y deberes legales aplicables.

Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar los datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando proceda, e información sobre el uso dado a los datos.
• Presentar consultas o reclamos, solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión cuando legalmente proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez se haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda.

Cómo presentar una consulta o reclamo

Envía tu solicitud a farmabuscasas@gmail.com o comunícate por WhatsApp al +57 320 363 1781. Identifica tu relación con FARMA BUSCA, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar los datos involucrados.

Las consultas y reclamaciones se atenderán en los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana. Si la solicitud está incompleta, podremos pedir la información necesaria para tramitarla. No envíes contraseñas ni documentos de identidad completos, salvo que sean imprescindibles para validar tu identidad por un canal seguro.

Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio o de la ley. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Cuando una modificación requiera nueva autorización, la solicitaremos antes de realizar el tratamiento correspondiente.